برطانیہ جانے والی پرواز میں تاخیر ہو تو کتنا معاوضہ ملتا ہے؟

اگر آپ کی فلائٹ برطانیہ کے کسی ایئرپورٹ سے چلی ہو یا کسی برطانوی یا یورپی ایئرلائن نے چلائی ہو، اور آخری منزل پر 3 گھنٹے سے زیادہ تاخیر ہوئی ہو، تو UK261 کے تحت £220 سے £520 تک معاوضہ بن سکتا ہے۔ یہ ایک الگ قانون ہے، یورپی یونین کے AB261 سے مختلف — اور برطانیہ جانے والے پاکستانی خاندانوں کے لیے، جو اکثر ابوظبی، دبئی یا دوحہ سے جڑی ہوئی فلائٹس لیتے ہیں، دونوں قوانین میں فرق سمجھنا واقعی ضروری ہے۔

UK261 بمقابلہ EU261 — کون سا قانون لاگو ہوتا ہے

برطانیہ اب یورپی یونین کا حصہ نہیں، تو اس کا اپنا الگ قانون ہے جسے UK CAA (سول ایوی ایشن اتھارٹی) چلاتی ہے۔ UK261 دو صورتوں میں لاگو ہوتا ہے: فلائٹ برطانیہ کے کسی ایئرپورٹ سے چلی ہو (خواہ ایئرلائن کوئی بھی ہو)، یا فلائٹ برطانیہ میں کسی برطانوی یا یورپی ایئرلائن کے ذریعے اتری ہو۔ یعنی اگر آپ لاہور سے ابوظبی ہوتے ہوئے کسی خلیجی ایئرلائن سے مانچسٹر جا رہے ہیں، تو یہ سفر UK261 کے دائرے میں نہیں آتا — نہ روانگی برطانیہ سے ہوئی، نہ ایئرلائن برطانوی یا یورپی۔ واپسی کی فلائٹ، اگر برطانیہ سے چلے، ہمیشہ اس قانون کے دائرے میں آتی ہے، چاہے کوئی بھی ایئرلائن چلائے۔

رقوم — یورو نہیں، پاؤنڈ

UK261 کی رقوم EU261 سے مختلف ہیں اور ان کا آپس میں کوئی تبادلہ نہیں: 1,500 کلومیٹر تک £220، 1,500 سے 3,500 کلومیٹر تک £350، اور 3,500 کلومیٹر سے زیادہ کے سفر پر اگر تاخیر 3-4 گھنٹے ہو تو £260، اور اگر 4 گھنٹے سے زیادہ ہو تو £520۔ روانگی میں تاخیر کی صورت میں دیکھ بھال کا حق (کھانا، دو رابطے، اور رات بھر رکنا پڑے تو رہائش) بھی مختلف حد پر شروع ہوتا ہے — کم فاصلے کی پروازوں پر 2 گھنٹے کی تاخیر پر، درمیانی فاصلے پر 3 گھنٹے پر، اور طویل فاصلے پر 4 گھنٹے پر۔ 5 گھنٹے کی تاخیر پر آپ کو سفر مکمل طور پر ترک کرنے اور مکمل رقم واپس لینے کا حق بھی ملتا ہے۔

معاوضہ خودکار نہیں — یہ سب سے زیادہ غلط سمجھی جانے والی بات ہے

UK CAA خود واضح کہتی ہے کہ معاوضہ خودکار طور پر آپ کے اکاؤنٹ میں نہیں آتا — آپ کو خود دعویٰ دائر کرنا ہوتا ہے۔ بہت سے مسافر یہ فرض کر لیتے ہیں کہ 3 گھنٹے کی تاخیر خود بخود کوئی رقم بھیج دے گی۔ ایسا نہیں ہوتا۔ ایئرلائن کی اپنی ویب سائٹ پر “پیسنجر رائٹس” یا “کلیم” سیکشن سے براہ راست دعویٰ کرنا ہوتا ہے، اور فلائٹ نمبر، تاریخ، اور تاخیر ظاہر کرنے والی کوئی دستاویز ساتھ دینی ہوتی ہے۔

جدول موازنہ

صورتحال	UK261 کے تحت
برطانیہ سے روانگی، 3+ گھنٹے تاخیر (طویل فاصلہ)	£520 معاوضہ
خلیجی ہب سے غیر برطانوی/یورپی ایئرلائن پر برطانیہ آمد	UK261 لاگو نہیں ہوتا
برطانیہ سے روانگی میں 5+ گھنٹے تاخیر	سفر ترک کرنے اور مکمل رقم واپسی کا حق
رات بھر رکنا پڑے	رہائش اور نقل و حمل کا حق

جو خاندان خلیج سے جڑ کر برطانیہ جاتے ہیں، ان کے لیے

پاکستان سے برطانیہ جانے والی بہت سی فلائٹس دبئی، ابوظبی یا دوحہ سے جڑتی ہیں، اور اکثر خلیجی ایئرلائن پورا سفر چلاتی ہے۔ اس صورت میں، جیسا کہ اوپر بتایا، نہ UK261 لاگو ہوتا ہے نہ EU261 — دونوں قوانین صرف اس وقت لاگو ہوتے ہیں جب روانگی خود اس علاقے سے ہو یا اس علاقے کی ایئرلائن چلائے۔ یہ جاننا مایوس کن لگ سکتا ہے، لیکن یہ آپ کو غلط توقع سے بچاتا ہے — اور صحیح توقع رکھنا، دعویٰ نہ ملنے پر حیران ہونے سے بہتر ہے۔

دستاویزات جو دعویٰ کے وقت کام آتی ہیں

بورڈنگ پاس، تاخیر کی اطلاع دینے والی کوئی بھی ای میل یا ٹیکسٹ، اور اگر رات ہوٹل میں رکنا پڑا تو اس کی رسید — یہ تینوں چیزیں دعویٰ دائر کرتے وقت مانگی جا سکتی ہیں۔ اکثر مسافر یہ دستاویزات سفر کے بعد پھینک دیتے ہیں کیونکہ اس وقت انہیں معلوم نہیں ہوتا کہ ان کی ضرورت پڑے گی۔ اگر آپ کی فلائٹ 3 گھنٹے سے زیادہ لیٹ ہوئی ہے، انہیں فوری طور پر فون میں محفوظ کر لیں — چاہے ابھی دعویٰ کرنے کا ارادہ نہ ہو۔

اس دوران آپ کے فون کا کردار

معاوضہ ملے یا نہ ملے، تاخیر کے اسی لمحے آپ کو دوبارہ بکنگ دیکھنی ہے، ہوٹل ڈھونڈنا ہے، یا گھر والوں کو بتانا ہے کہ فلائٹ لیٹ ہے۔ یہ سب انٹرنیٹ پر ہوتا ہے، اور پرواز سے پہلے فعال کیا گیا eSIM اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ لینڈنگ کے فوراً بعد یہ اسکرینیں کھلیں، ایئرپورٹ کے وائی فائی لاگ ان کا انتظار کیے بغیر۔ اگلے سفر کے لیے مناسب پلان پرائسنگ پیج پر دیکھیں، اور عمومی سوالات میں مزید تفصیل دیکھیں۔ ہم دعویٰ خود دائر نہیں کرتے اور نہ اس پر کوئی کمیشن لیتے ہیں — دعویٰ اور فیصلہ مکمل طور پر آپ اور ایئرلائن یا CAA کے درمیان رہتا ہے۔