خسارت لغو پرواز چقدر است؟ قانون ۱۴ روز را بدانید

اگر شرکت هواپیمایی حداقل ۱۴ روز پیش از پرواز به شما اطلاع داده که پرواز کنسل شده، طبق قانون AB261 اروپا معمولاً هیچ خسارتی به شما تعلق نمی‌گیرد — فارغ از اینکه مسافت پرواز چقدر بوده. این نکته‌ای است که خیلی از مسافران نمی‌دانند و با آن مسیر اشتباه، وقت و امید خود را برای درخواست خسارتی که از ابتدا واجد شرایط نبوده، هدر می‌دهند.

چرا لغو پرواز با تأخیر پرواز فرق دارد

در خسارت تأخیر، تنها چیزی که اهمیت دارد مدت زمان دیرتر رسیدن به مقصد نهایی است؛ اما در لغو پرواز، یک لایه دیگر هم وارد می‌شود: اینکه شرکت هواپیمایی چند روز قبل از پرواز به شما اطلاع داده. هرچه این اطلاع زودتر داده شده باشد، حق خسارت شما کمتر می‌شود — تا جایی که با اطلاع کافی زود، خسارت کاملاً از بین می‌رود. این تفاوت ساختاری، همان چیزی است که موضوع این مطلب را از خسارت تأخیر پرواز کاملاً جدا می‌کند.

قانون ۱۴ روز: وقتی خسارتی تعلق نمی‌گیرد

اگر اطلاعیه کنسلی حداقل ۱۴ روز پیش از زمان پرواز برنامه‌ریزی‌شده به شما رسیده باشد، طبق این قانون هیچ خسارت مالی‌ای تعلق نمی‌گیرد — حتی اگر مسیر جایگزین پیشنهادی خیلی نامناسب باشد. تنها چیزی که همچنان حق شماست، انتخاب بین جابه‌جایی یا بازگشت کامل وجه بلیت است؛ خود خسارت نقدی، در این بازه زمانی، از معادله حذف می‌شود.

بین ۷ تا ۱۴ روز قبل: خسارت مشروط

اگر اطلاعیه بین ۷ تا ۱۴ روز قبل از پرواز داده شده باشد، خسارت فقط در صورتی حذف می‌شود که پرواز جایگزین پیشنهادی به شما، حداکثر دو ساعت زودتر از ساعت برنامه‌ریزی‌شده اصلی حرکت کند و حداکثر چهار ساعت دیرتر از ساعت رسیدن اصلی به مقصد برسد. اگر مسیر جایگزین از این بازه فراتر رود — مثلاً شما را خیلی زودتر یا خیلی دیرتر به مقصد می‌رساند — حق خسارت دوباره برقرار می‌شود.

کمتر از ۷ روز قبل: نزدیک‌ترین به حق کامل

وقتی اطلاعیه کمتر از هفت روز قبل از پرواز داده شود، بازه مجاز برای مسیر جایگزین تنگ‌تر می‌شود: حداکثر یک ساعت زودتر از حرکت اصلی، و حداکثر دو ساعت دیرتر از رسیدن اصلی. هر انحرافی بیشتر از این، خسارت استاندارد را برمی‌گرداند — همان رقمی که بر اساس مسافت پرواز محاسبه می‌شود.

جدول: اطلاعیه کنسلی و حق خسارت

زمان اطلاعیه پیش از پرواز	حق خسارت
۱۴ روز یا بیشتر	معمولاً هیچ خسارتی تعلق نمی‌گیرد
بین ۷ تا ۱۴ روز	فقط اگر مسیر جایگزین از بازه مجاز فراتر رود
کمتر از ۷ روز	فقط اگر مسیر جایگزین از بازه تنگ‌تر مجاز فراتر رود
بدون اطلاعیه از قبل (کنسلی لحظه آخر)	معمولاً خسارت کامل بر اساس مسافت

مبلغ پایه خسارت، وقتی تعلق می‌گیرد

وقتی شرایط بالا خسارت را حذف نمی‌کنند، رقم دقیق بر اساس مسافت پرواز محاسبه می‌شود — رقم‌های دقیق و جدول کامل را در غرامت تأخیر پرواز به اروپا آورده‌ایم، چون همین ارقام برای لغو پرواز هم اعمال می‌شوند. این مطلب عمداً روی شرط اطلاع‌رسانی تمرکز دارد، چون همین شرط است که خیلی از درخواست‌های خسارت را از ابتدا رد می‌کند.

اصلاحیه ۲۰۲۶ و وضعیت فعلی

متن اصلاحیه AB261 که کمیته سازش پارلمان و شورای اروپا در تابستان ۲۰۲۶ روی آن توافق کردند، این ساختار اطلاعیه چهارده‌روزه را دست‌نخورده باقی گذاشته است. آنچه تغییر کرده، عمدتاً مربوط به مهلت‌های پاسخ‌گویی شرکت هواپیمایی و پوشش صریح پرواز اتصالی از دست‌رفته است، نه ساختار سطوح اطلاعیه بالا. تا تاریخ نگارش این مطلب در سپتامبر ۲۰۲۶، این اصلاحیه هنوز در روزنامه رسمی اتحادیه اروپا منتشر نشده و زمان دقیق اجراییش معلوم نیست؛ پس قوانین بالا همان چیزی است که برای پروازهای امروز معتبر است.

چه مستنداتی نگه دارید

تاریخ و ساعت دقیق دریافت اطلاعیه کنسلی (ایمیل، پیامک یا تماس تلفنی) مهم‌ترین مدرکی است که باید نگه دارید، چون دقیقاً همین تاریخ است که تعیین می‌کند کدام سطح از قانون بالا روی پرونده شما اعمال می‌شود. بلیت اصلی، ایمیل جابه‌جایی یا بازگشت وجه، و هر مکاتبه‌ای با شرکت هواپیمایی را هم تا پایان کامل ماجرا نگه دارید.

وقتی خود تاریخ اطلاعیه محل اختلاف است

گاهی شرکت هواپیمایی ادعا می‌کند اطلاعیه را زودتر فرستاده، در حالی که شما آن ایمیل یا پیامک را اصلاً ندیده‌اید — مثلاً به پوشه اسپم رفته یا به شماره‌ای غیرفعال ارسال شده. اثبات اینکه اطلاعیه واقعاً و به‌موقع به شما رسیده، معمولاً بر عهده شرکت هواپیمایی است، نه مسافر؛ اگر شرکتی ادعا می‌کند اطلاع‌رسانی زودتر انجام شده ولی نمی‌تواند رسید تحویل آن را نشان دهد، همین موضوع به نفع شما در بررسی پرونده کار می‌کند. اگر رزرو خود را مستقیم از سایت خریده‌اید، آدرس ایمیل و شماره تماس ثبت‌شده را هر از گاهی بررسی کنید تا مطمئن شوید به‌روز هستند.

جمع‌بندی

خسارت لغو پرواز فقط به مسافت بستگی ندارد — زمان اطلاع‌رسانی شرکت هواپیمایی می‌تواند آن را کاملاً حذف یا مشروط کند. قبل از هر اقدام، تاریخ دقیق اطلاعیه را پیدا کنید و آن را با بازه‌های بالا مقایسه کنید. برای اتصال اینترنت قابل‌اعتماد هنگام پیگیری این‌گونه مسائل در فرودگاه، صفحه قیمت‌گذاری را ببینید یا جزئیات فعال‌سازی را در سؤالات متداول بخوانید.