شروط الخدمة
تاريخ السريان: 29 أغسطس 2026
تحكم شروط الخدمة هذه استخدامك لموقع flightesim.app وتطبيق FlightSIM، اللذين تديرهما BILPP OÜ، وهي شركة مسجّلة في تالين، إستونيا. بشرائك باقة فإنك تقبلها، لذا يستحق قسما الاسترداد والاستخدام العادل والمسؤولية القراءة قبل ذلك. إن كنت مستهلكًا، فلا شيء في هذه الشروط ينتقص من الحقوق التي يمنحك إياها القانون الآمر في بلد إقامتك.
1. الخدمة
تبيع FlightSIM باقات eSIM مسبقة الدفع للمسافرين في أكثر من 200 وجهة، تُسلَّم كملفات eSIM عبر تطبيقنا على iOS وAndroid وعبر هذا الموقع. معظم الباقات للبيانات فقط؛ وحين تتضمن باقة ما رقم هاتف أو دقائق اتصال أو رسائل SMS، تذكر صفحة الباقة ذلك. يظهر سعر كل باقة وحجم بياناتها ونطاق تغطيتها ومدة صلاحيتها قبل الشراء، وتبدأ الصلاحية عند اتصال الـ eSIM لأول مرة بشبكة في الوجهة، وليس لحظة الدفع. يمكنك تصفح الموقع والكتالوج دون حساب؛ أما عمليات الشراء فتتم داخل التطبيق أو على هذا الموقع.
2. توافق الجهاز
التحقق من أن جهازك يدعم تقنية eSIM وأنه غير مقفل على شبكة معينة قبل الشراء هو مسؤوليتك، ويستغرق ذلك نحو دقيقة واحدة — تشرح أدلة الإعداد لدينا كيفية التحقق والتثبيت. لا يمكن تثبيت eSIM على جهاز لا يدعم هذه التقنية أو قامت شركة الاتصالات الأصلية بقفله، وليس لدينا وسيلة لإلغاء قفله نيابة عنك. وإذا كان جهازك متوافقًا ومع ذلك تعذّر تثبيت الـ eSIM أو تفعيله، فتواصل مع الدعم وسنعمل معك على حل المشكلة.
3. المدفوعات
تُعالَج جميع المدفوعات عبر Stripe. ويمكنك عبر Stripe الدفع ببطاقة ائتمان أو خصم، أو Google Pay أو Apple Pay؛ ولا نقبل أي وسيلة دفع أخرى، ولا نتعامل مع بيانات بطاقتك الكاملة أو نخزّنها بأنفسنا مطلقًا. السعر الظاهر عند الدفع هو المبلغ الإجمالي الذي تدفعه مقابل تلك الباقة — لا توجد رسوم تفعيل منفصلة، ولا يوجد اشتراك: كل باقة عملية شراء لمرة واحدة لا تتجدد تلقائيًا. وإذا أضاف بنكك أو مُصدر بطاقتك رسوم تحويل عملة أو رسوم معاملة أجنبية، فذلك أمر بينك وبينهم.
4. الاسترداد وحقك في العدول
إذا لم تثبّت eSIM ولم تستهلك أي بيانات، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 15 يومًا من الشراء دون الحاجة لإبداء سبب — أكثر سخاءً عمدًا من حق الانسحاب لمدة 14 يومًا الذي يتمتع به مستهلكو الاتحاد الأوروبي في المحتوى الرقمي. وبمجرد تثبيت eSIM على جهاز، أو بمجرد استهلاك الباقة بيانات، تُغلق نافذة الاسترداد هذه؛ وينطبق الأمر نفسه بعد مرور 15 يومًا، أيهما أقرب. تثبيت eSIM هو اللحظة التي نبدأ فيها تقديم الخدمة الرقمية، وتطلب منك عملية الشراء تأكيد رغبتك في بدء التسليم فورًا وأنك تفهم أنك تفقد حق الانسحاب لتلك الباقة حال حدوث ذلك. لطلب استرداد أو إلغاء باقة غير مستخدمة، استخدم شاشة الدعم في التطبيق — محادثة WhatsApp، أو support@flightesim.app — مع تفاصيل طلبك؛ وتُعاد المبالغ المسترّدة المعتمدة عبر Stripe إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها. لا شيء من هذا يحد من حقوقك القانونية: إذا كانت الباقة معيبة أو غير مطابقة للوصف، يحق لك الحصول على تعويض بصرف النظر عمّا تقوله هذه السياسة.
5. الاستخدام العادل وظروف الشبكة
الباقات مخصصة لاستخدامك الشخصي أثناء السفر، في الوجهات التي تغطيها كل باقة. وهي غير مخصصة لإعادة البيع، أو للاستخدام الدائم كاتصال منزلي، أو لتشغيل خوادم أو حركة بيانات جماعية أو أنظمة آلية، ويجوز لنا تعليق أي باقة تُستخدم بهذه الطريقة. وتعتمد السرعة والتغطية والتوافر على شبكات الهاتف المحمول المحلية التي نتعامل معها وعلى الظروف في مكان وجودك، لذا لا يمكن ضمانها في كل وقت أو في كل مكان. أما ما تسمح به الشبكة — مثل المشاركة (tethering)، أو المكالمات عبر التطبيقات، أو خدمات بعينها — فتقرره تلك الشبكة والتنظيم المحلي، وليس نحن، وشراء باقة بيانات لا يغيّر ذلك.
6. حسابك، وكيفية حذفه
لست بحاجة إلى حساب لتصفح الموقع أو الكتالوج؛ ويوجد الحساب لكي تبقى طلباتك وبطاقات الـ eSIM الخاصة بك وسجل الدعم في مكان واحد داخل التطبيق. احرص على تحديث عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك وعلى تأمين وصولك إليه، فهذا ما نعتمد عليه للتعرف عليك عند الدعم والاسترداد. يمكنك حذف حسابك في أي وقت من الحساب، ثم حذف الحساب، داخل التطبيق: يُؤكَّد الطلب داخل التطبيق، ويُحذف الحساب وبياناته الشخصية نهائيًا خلال 30 يومًا، ويمكنك الإلغاء خلال تلك الأيام الثلاثين. وتشرح صفحة حذف الحساب لدينا العملية بالتفصيل، بما في ذلك السجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها وكيفية طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني إذا لم يعد التطبيق لديك.
7. المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة متعلقة بباقة على المبلغ الذي دفعته فعليًا مقابل تلك الباقة. ولسنا مسؤولين عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية — كحجوزات فائتة، أو خسارة أعمال، أو فقدان بيانات، أو تكلفة إيجاد اتصال بديل — بما في ذلك ما ينتج عن بطء شبكة أو ازدحامها أو تقييدها أو عدم توفرها في وجهتك. ولا يحدّ أي شيء هنا من المسؤولية التي لا يجوز الحد منها قانونًا، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال، أو عن حقوق المستهلك السارية بصرف النظر عن العقد.
8. القانون الحاكم والنزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية إستونيا، دون الإخلال بالحماية الآمرة للمستهلك في بلد إقامتك، التي تحتفظ بها كاملة والتي قد تتيح لك رفع دعوى أمام محاكم مكان إقامتك. تحدث إلينا أولًا: تتضح معظم النزاعات كمحادثة دعم، ويمكنك التواصل معنا عبر WhatsApp أو على support@flightesim.app. وإن لم يحل هذا الأمر، يمكن للمستهلكين أيضًا اللجوء إلى جهة تسوية منازعات المستهلكين المختصة بهم — لجنة منازعات المستهلكين في إستونيا، أو الجهة المماثلة في بلدهم.