Användarvillkor
Gäller från: 29 augusti 2026
De här användarvillkoren styr din användning av webbplatsen flightesim.app och FlightSIM-appen, som drivs av BILPP OÜ, ett bolag registrerat i Tallinn, Estland. Genom att köpa ett paket accepterar du dem, så avsnitten om återbetalningar, skälig användning och ansvar är värda att läsa innan du gör det. Om du är konsument tar inget i de här villkoren bort de rättigheter som tvingande lag i ditt hemland ger dig.
1. Tjänsten
FlightSIM säljer förbetalda eSIM-paket för resenärer i mer än 200 destinationer, levererade som eSIM-profiler via vår app för iOS och Android och den här webbplatsen. De flesta paket innehåller bara data; om ett paket innehåller telefonnummer, samtalsminuter eller SMS framgår det av paketets sida. Varje pakets pris, dataomfång, täckning och giltighetstid visas innan du köper, och giltigheten börjar när eSIM:et först ansluter till ett nät på destinationen, inte i det ögonblick du betalar. Du kan bläddra på sajten och i katalogen utan konto; köp sker i appen eller på den här webbplatsen.
2. Enhetskompatibilitet
Att kontrollera att din enhet stödjer eSIM och är operatörsupplåst innan du köper är ditt ansvar, och det tar ungefär en minut — våra installationsguider förklarar hur man kontrollerar och hur man installerar. Ett eSIM kan inte installeras på en enhet som inte stödjer tekniken eller som din ursprungliga operatör har låst, och vi har inget sätt att låsa upp den åt dig. Om din enhet är kompatibel och eSIM:et ändå inte installeras eller aktiveras, kontakta supporten så löser vi det tillsammans.
3. Betalningar
Alla betalningar behandlas av Stripe. Inom Stripe kan du betala med kredit- eller betalkort, Google Pay eller Apple Pay; vi accepterar inget annat betalningssätt, och vi hanterar eller sparar aldrig dina fullständiga kortuppgifter själva. Priset som visas i kassan är det totala belopp du betalar för det paketet — det finns ingen separat aktiveringsavgift, och inget abonnemang: varje paket är ett engångsköp som inte förnyas av sig självt. Om din bank eller kortutgivare lägger till en valutaväxlingsavgift eller utlandstransaktionsavgift är det en fråga mellan dig och dem.
4. Återbetalningar och din ångerrätt
Om du inte har installerat eSIM:et och det inte har använt någon data kan du begära full återbetalning inom 15 dagar från köpet utan att behöva ange något skäl — medvetet mer generöst än de 14 dagars ångerrätt EU-konsumenter har för digitalt innehåll. När eSIM:et väl har installerats på en enhet, eller när paketet väl har förbrukat data, stängs det återbetalningsfönstret; detsamma gäller efter 15 dagar, beroende på vilket som inträffar först. Att installera eSIM:et är ögonblicket vi börjar leverera den digitala tjänsten, och köpflödet ber dig bekräfta att du vill att leveransen ska börja omedelbart och att du förstår att du förlorar din ångerrätt för det paketet när den gör det. För att begära återbetalning eller avbryta ett oanvänt paket, använd supportskärmen i appen — WhatsApp-chatten, eller support@flightesim.app — med dina orderuppgifter; godkända återbetalningar görs via Stripe till betalningsmetoden du använde. Inget av detta begränsar dina lagstadgade rättigheter: om ett paket är felaktigt eller inte som beskrivet har du rätt till gottgörelse oavsett vad den här policyn säger.
5. Skälig användning och nätverksförhållanden
Paket är avsedda för din egen personliga användning under resan, i de destinationer varje paket täcker. De är inte avsedda för återförsäljning, för permanent användning som en hemanslutning, eller för att köra servrar, massiv trafik eller automatiserade system, och vi kan pausa ett paket som används på det sättet. Hastighet, täckning och tillgänglighet beror på de lokala mobilnät vi samarbetar med och på förhållandena där du för tillfället befinner dig, så de kan inte garanteras vid alla tidpunkter eller på alla platser. Vad ett nät tillåter — delning av internetanslutning, samtal via appar, specifika tjänster — bestäms av det nätet och lokala regler, inte av oss, och att köpa ett dataabonnemang ändrar inte detta.
6. Ditt konto, och att radera det
Du behöver inget konto för att bläddra på webbplatsen eller i katalogen; ett konto finns så att dina beställningar, eSIM och supporthistorik hålls samlade på ett ställe i appen. Håll e-postadressen på kontot aktuell och din åtkomst till den säker, eftersom det är så vi identifierar dig för support och återbetalningar. Du kan radera ditt konto när som helst via Konto, sedan Radera konto, i appen: begäran bekräftas i appen, kontot och dess personuppgifter raderas permanent inom 30 dagar, och du kan avbryta under de 30 dagarna. Vår sida om att radera konto beskriver processen i sin helhet, inklusive de register vi enligt lag måste behålla och hur du begär radering via e-post om du inte längre har appen.
7. Ansvar
I den utsträckning lagen tillåter är vårt totala ansvar för alla anspråk som är kopplade till ett paket begränsat till det belopp du faktiskt betalade för det paketet. Vi ansvarar inte för indirekta eller följdskador — missade bokningar, förlorad affärsverksamhet, förlorad data eller kostnaden för att hitta anslutning på annat sätt — inklusive när det beror på att ett nät är långsamt, överbelastat, begränsat eller otillgängligt på din destination. Inget här begränsar ansvar som lagligen inte kan begränsas, inklusive ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vår vårdslöshet, för bedrägeri, eller för konsumenträttigheter som gäller oavsett avtal.
8. Tillämplig lag och tvister
De här villkoren styrs av Republiken Estlands lagar, utan att det påverkar det tvingande konsumentskyddet i ditt hemland, som du behåller fullt ut och som kan låta dig väcka talan i domstolarna där du bor. Prata med oss först: de flesta tvister visar sig vara ett supportsamtal, och du kan nå oss på WhatsApp eller support@flightesim.app. Om det inte löser saken kan konsumenter också vända sig till det konsumenttvistorgan som gäller för dem — Konsumenttvistnämnden i Estland, eller motsvarande myndighet i sitt eget land.